同时推出“政务处事意见码”微信小措施，企业和群众扫码即可提交投诉， 《方案》按紧急水平将投诉事项分为四类：即时办结事项1个工作日内办结，同时实行“24小时反馈+3日内回访”，确保响应率、办结率100%，各级政务处事中心设立尺度化“投诉直通车”专窗。

复杂问题7个工作日内办结，兰州新区政务处事和营商环境局近日印发《“投诉直达”“接诉即办”专项行动实施方案》。

形成“企业点题、部分答题”互动模式。

复杂问题1日内分流转办，实现源头治理，为政策优化提供依据，构建起“投诉即响应、接诉即管理”全链条处事体系，针对高频投诉开展专项整治，成立阶梯式预警督办机制：距办结时限2天未完成的启动黄色预警。

从制度层面优化流程、堵塞漏洞，成立电子化台账系统， 兰州新区按月汇总投诉数据，责任单位24小时内提交说明及方案；超期或无正当理由不办的实施橙色督办，一般问题3个工作日内办结，重大疑难问题15日内形成解决方案，实现“问题发现—处理—反馈—问效”全流程闭环，为营商环境再升级按下加速键，ETH钱包，实行人员、尺度、流程“三统一”打点，。

简单投诉“即收即办”，不满意事项立即启动“二次管理”，传递并建议绩效查核扣分。

结合40名营商环境体验官巡查、恳谈会征集、规上企业专班走访等方式。

配套“指尖投诉—线上跟踪—限时反馈”闭环处事， 为深入推进“优化营商环境全面提升年”行动，形成热点问题阐明陈诉。

（新甘肃·甘肃日报记者魏晓倩） (责编：周婉婷、焦隆) ，满意度超95%，比特派钱包，确保投诉全程留痕、跨部分协同处理，主动摸排问题，别的，首接单位对投诉全周期负责，严格执行“3小时登记、1日转办、双反馈”流程， 兰州新区整合12345热线、政务处事网、“陇商通”等平台资源。