即时通讯软件是通过即时通讯技术实此刻线聊天、通信的软件，评价是指对一件事或人物进行判断、阐明后的结论， 3、IM处事是指提供即时通讯（Instant Messaging）的处事，接纳client／server的形式， 2、在线客服系统是一种能够提供实时、在线客户处事的工具，核心理念是客户满意度和客户忠诚度。

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