聚焦网点智能化运营、处事数字化转型，深入了解客户融资需求，积极推广预约取号处事，减少不须要的等待时间，擦亮“人民满意银行”金字招牌，及时适应市场的变革和需求。

进一步强化处事意识、升级处事理念、优化处事体验。

为更好践行金融工作的人民性，该行积极探索数字化转型模式，深化适老化改造：针对老年客户频繁到店的现状，深化便利化改造：针对网点客户投诉的痛点难点问题，引导使用老年“放大”版本的手机银行、智能机具处事，有效提升客户的承认度，以太坊钱包，解决好客户的矛盾问题，（朱志坚） (责编：陈丽冰、许荩文) ，各网点员工主动走进周边社区、商圈、企事业单位，为老年人等特殊群体提供一对一的业务指导、使用帮手， 鞭策处事改造，让客户真正感受到数字金融带来的改变，积极从处事理念、处事规范、处事体验上下功夫、求实效。

并按期对网点员工进行信贷、对公业务的营销培训、技能培训，同时，聚焦客户体验痛点与处事规范细节，加快提升处事适配性、普及性、竞争力。

助力小微企业和个体工商户成长壮大，引导客户体验先预约、再到店、优先办的处事。

积极提供有温度的金融处事，该行注重提升金融处事的可得性，在网点厅堂配置老花镜、爱心专座、急救药箱等适老化设备， 鞭策处事迁移，在网点收支口设置无障碍通道，连续做好客户体验引导工作，细致阐明、定位根源、精准施策，中国工商银行南宁市分行坚持“以人民为中心”的成长理念，连续鞭策网点处事向线上迁移。

量身定制融资方案。

宣传推介安心查、免费办、随时用等线上处事优势，坚持问题导向，。

一方面，加快推进普惠贷款、个人贷款、信用卡贷款等业务下沉网点，积极用好手机银行、微信小措施等线上处事渠道，触类旁通、标本兼治，另一方面，在网点处事、外拓营销过程中积极介绍预约取号的方式、流程和优势， 鞭策处事下沉，有效缓解“融资难”问题，把金融处事更好地送到客户手中，积极提供适老处事。